Pentru ce plateste clientul serviciile tale? Plateste pentru ca ii duci marfa din punctul A in punctul B, pentru ca ii tii niste paleti la tine in depozit? Asta fac inca 100 de compani pe piata. Pentru ce plateste, de fapt, clientul tau? Pentru calitatea serviciilor tale, pentru suportul pe care il acorzi sau pentru flexibilitatea ta? As zice ca da, si pentru astfel de lucruri. Dar e ceva mult mai important pentru care, de fapt, ai reusit sa iei banii clientului tau, iar acest aspect cred ca este el mai important dintre toate. Mintea umana face asociatii intre lucruri, evenimenta si trairi, astfel ca fiecare din cele 3 este asociat in mintea noastra cu celelalte 2. Astfel in mintea noastra se creaza ASTEPTARI. Pentru asta, de fapt, plateste clientul tau. El are niste asteptari legate de serviciul tau sau de pordusul tau, iar el reactioneaza in functie de aceste asteptari. De exemplu, daca vrei sa trimiti un plic foarte important la un clinet de al tau si vrei sa stii ca va ajunge miine in suguranta sigur ai asociat asta cu un serviciu de curierat si sigur, probabil ai mers si mai departe si ti-a venit un nume de firma de curierat in cap.
Citeste tot articolul aici: http://logistic-specialist.ro/?p=58
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu