Satisfactia clientilor

Clientii tai sunt multumiti de serviciile tale? Cum monitorizezi asta?
Reclamatiile sunt o metoda buna de montorizare? Ai o metoda facila prin care un client nemultumit sa-si exprime frustrarile?
De curand am stat de vorba cu o persona dintr-o mutinationala care imi spune ca numarul reclamatiile este in scadere si ca sunt acceptabil de putine. Eu, care le cunosteam cat de cat sistemul din postura de fost client, am avut o tendinta de zambet la aceasta afirmatie. Reclamatiile, sau mai bine zis numarul lor, sunt o modalitate de a masura satisfactia clientilor, dar e o metoda de inceput. Daca lucrezi cu clienti corporate numarul reclamatiilor iti va da o imagine deformata asupra realitatii (este valabil si la clientii persoane fizice, dar din alte motive).
Citeste tot articolul aici: http://logistic-specialist.ro/?p=47